Nordic Best Energi och Svenska Elverket möter omfattande kritik från elkunder som uppger att avtal har tecknats utan ett tydligt medgivande. Bolagen har tidigare varit föremål för ingripanden från Konsumentverket mot telefonförsäljning och vilseledande påståenden.
Elhandelsbolagen Nordic Best Energi och Svenska Elverket uppges ha fått hundratals anmälningar från kunder som ifrågasätter hur elavtal har sålts och registrerats. Enligt uppgifter som rapporterats av Dagens industri beskriver kunder bland annat påstridiga säljsamtal, långa bindningstider och avtal som de inte anser sig ha godkänt.
Frågan är inte ny för Nordic Best Energi. Konsumentverket har förbjudit bolaget att i telefonförsäljning ge intryck av att samtalet kommer från kundens befintliga elbolag eller att säljaren samarbetar med detta bolag. Förbudet förenades med ett vite på 400 000 kronor. Myndigheten har senare också meddelat att domstol dömt ut vitet efter fortsatta överträdelser.
Även Svenska Elverket har fått kritik från Konsumentverket. Myndigheten har uppgett att bolagets säljare bland annat ska ha påstått att företaget äger elnätet, ansvarar för elleveransen eller samarbetar med en annan etablerad aktör. Sådana uppgifter kan göra det svårt för konsumenten att förstå vem som faktiskt säljer avtalet och vilken roll bolaget har på elmarknaden.
Avtalens giltighet och kundernas ansvar
För hushåll som anser att ett avtal har ingåtts utan ett giltigt samtycke blir dokumentationen central. Konsumenten bör begära avtalsunderlag, inspelning av säljsamtalet och uppgift om när och hur avtalet godkändes. Vid distansförsäljning, exempelvis via telefon, finns normalt ångerrätt. Konsumentverket rekommenderar att ånger meddelas skriftligen så att kunden kan visa när invändningen gjordes.
Elmarknadsbyrån har samtidigt placerat både Nordic Best Energi och Svenska Elverket på sin klagomålslista och beskriver bolagen som företag som fått många klagomål under lång tid. Listan är inte ett myndighetsbeslut om att ett avtal är ogiltigt, men den fungerar som en varningssignal för konsumenter och elbranschens aktörer.
<h2Konsekvenser för elmarknaden
För elhandelsmarknaden riskerar återkommande klagomål att öka kostnaderna för kundservice, tvister och kontroll av försäljningskanaler. De kan också skada förtroendet för telefonförsäljning i en bransch där hushållen redan behöver kunna skilja mellan elhandel, elnät och olika avtalsformer.
Det är ännu inte klarlagt hur många av anmälningarna som leder till återbetalning, hävda avtal eller andra rättsliga åtgärder. Klart är däremot att tillsynsmyndigheterna har agerat mot säljmetoderna och att kunder som bestrider ett avtal bör agera snabbt, skriftligen och spara all kommunikation.
